欢迎使用中国电信网上营业厅（以下简称“网厅”）,网厅为您提供办理话费查询、积分查询、业务办理等多种自助服务方法，让您足不出户，轻轻松松实现您的网上自助服务！以下我们将为您介绍网上营业厅的客户密码及其使用方法。

特别提示:湛江地区如果网上营业厅激活密码错误，请直接拔打10000号激活。

一、什么是客户密码，它有什么作用?

为有效解决客户身份的统一认证问题，现将电信服务密码（原客户密码、业务密码）进行合并，统一为客户密码。 客户密码是中国电信广东公司针对产权客户设置的，在电信系统中验证客户身份的一组数字序列，它是客户办理电信业务的身份凭证，目的是为了方便客户、防止他人未经客户授权擅自办理、修改、查询相关业务。凡使用客户密码在规定的渠道办理电信业务，均视为由客户亲自办理。客户密码为一组纯数字序列，位长6-10位，由客户本人/单位授权代表初始设置和录入；也可由电信公司提供初始密码再由客户本人/单位授权代表二次修改后生效。

二、怎样申请客户密码？一个客户可以申请多个客户密码吗？

为方便客户申请及使用，客户可通过网上营业厅申请和获取普通权限的客户密码；高级权限客户密码必须由客户本人携带有效身份证件至电信营业网点签署书面使用协议后方可办理，设置后无须激活。

客户密码与产权客户构成一对一的关系，同一产权客户只有一个客户密码。

三、客户密码的种类有几种，有什么区别?

客户密码分为普通权限和高级权限两种，同一客户密码在同一时间点只有一种权限级别。

(1)普通权限： 即普通业务办理权限，可办理涉及金额较小，风险较小的部分电信业务；

(2)高级权限：具有较普通权限更高的业务办理权限。客户必须与电信公司签订高级权限客户密码使用书面协议后，方能办理及使用。

四、如何办理密码权限升级/降级？

客户密码权限可通过相应手续办理权限变更。普通权限客户密码可升级为高级权限，须由客户到电信营业网点办理相关手续后才可完成升级；客户可凭原客户密码在电信营业厅、网上营业厅进行密码权限变更申请，将高级权限变更为普通权限。客户密码权限等级变更之后，其业务办理的权限也相应变更。 客户密码权限可通过相应手续办理权限变更。

五、我没有客户密码，如何申请?

如果您没有客户密码、客户密码被冻结/取消或原有电信服务密码不符合密码转换规则（详见第七点：原有电信服务密码向客户密码过渡和转换规则），系统会为您生成一个普通权限的默认初始密码000000， 初始密码在激活前不能办理任何业务。

目前家庭客户和个人客户可通过以下几种方式激活：

(1) ADSL终端激活：

客户通过名下ADSL终端登录网上营业厅，确认同意电子版《普通权限客户密码使用协议》，并通过“宽带帐号+密码+身份证号码”或“免帐号密码登录+身份证号码”验证后激活密码；

(2) 小灵通激活：

客户登录网上营业厅，确认同意电子版《普通权限客户密码使用协议》，通过“小灵通号码＋短信随机验证码”验证后激活；

初始密码激活小技巧：客户在初始密码激活时，预设三个左右随机问题及答案，方便客户进行密码重置时通过回答预设问题进行客户身份验证。

（3）营业网点激活

客户凭有效身份证件在电信营业网点激活密码。

六、客户密码忘记了怎么办？

如果您忘记了之前设置的客户密码，网上营业厅提供了密码重置功能，重置密码可采用三种方式：

第一：如果您是中国电信家庭宽带客户，可以使用您的ADSL家庭宽带线路进行“免帐号密码重置”；

第二：如果您拥有中国电信宽带产品，您可以通过宽带帐号和拨号密码验证来重置您的客户密码；

第三：您还可以通过小灵通短信接收网站发送的随机验证码来重置您的客户密码。

七、我原来已申请了业务密码，可以转换为客户密码吗？

如果您原来已申请了业务密码（服务密码），可能转换为客户密码的。 有以下几种情况：

(1) 权限转换规则：对已经与电信签署过密码协议且仍在协议期的电信服务密码,该类密码可直接转为高级权限的客户密码；对没有签过密码协议的，只能转为普通权限客户密码。

(2)对于只有单个产品/终端的客户，该类客户以前拥有的业务密码/客户密码直接转为现客户密码，新密码权限参照“权限转换规则”；

(3)对于多产品客户，且各产品密码及客户密码为同一密码的，该类电信密码直接转为客户密码，新密码权限参照“权限转换规则”；

(4)对于多产品客户，且各终端/业务/产品密码及客户密码不是同一密码的，如果密码没有经过书面签约，应重置并重新申请客户密码；如果密码经过书面签约的，维持原密码不变。

八、怎样修改客户密码？

可在网上营业厅凭原来的客户密码修改成新的客户密码。

九、怎样冻结/取消客户密码？

如果您已经激活了客户密码，您可以冻结/取消您原有的客户密码。冻结/取消客户密码后，则您不能再凭该客户密码在网上营业厅办理任何电信业务。如需重新启用客户密码，普通权限的客户密码可以在网上营业厅重新激活，高级权限的客户密码只能凭客户有效身份证件到电信营业厅办理。