1.什么是客户密码，它有什么作用？
答：客户密码是电信公司针对产权客户设置的，在电信系统中验证客户身份的一组数字序列，它是客户办理电信业务的身份凭证，目的是为了方便客户、防止他人未经客户授权擅自办理、修改、查询相关业务。凡使用客户密码在规定的渠道办理电信业务，均视为由客户亲自办理。
客户密码为一组纯数字序列，位长6位，由客户本人/单位授权代表初始设置和录入；也可由电信公司提供初始密码再由客户本人/单位授权代表二次修改后生效。
2.怎样申请客户密码？一个客户可以申请多个客户密码吗？
答：为方便客户申请及使用，客户可通过电子渠道（网上营业厅）申请和获取普通权限的客户密码；高级权限客户密码必须由客户本人携带有效身份证件至电信营业网点签署书面使用协议后方可办理，设置后无须激活。
客户密码与产权客户构成一对一的关系，同一产权客户只有一个客户密码。
3.我的初始密码是多少？
答：初始密码由电信公司在系统中直接设置生成，普通权限初始客户密码为同一数字序列：000000，初始密码在激活前不能办理任何业务；如果您办理了高级权限的客户密码，初始密码由您自已设置，无需激活就可使用。
4.我已经申请了客户密码，为什么还不能使用，提示未激活，什么原因？
答：普通权限的客户密码未激活是不能办理任何电信业务的，激活后就可以使用了。
目前家庭客户和个人客户可通过以下几种方式激活：
A、ADSL终端激活：客户通过名下ADSL终端登录网上客户服务中心，确认同意电子版《普通权限客户密码使用协议》，并通过“宽带帐号+密码+身份证号码”或“一点通登录+身份证号码”验证后激活密码；
B、小灵通激活：客户登录网上营业厅，确认同意电子版《普通权限客户密码使用协议》，通过“小灵通号码＋短信随机验证码”验证后激活；
初始密码激活小技巧：客户在初始密码激活时，预设三个左右随机问题及答案，方便客户进行密码重置时通过回答预设问题进行客户身份验证。
C、网点激活：客户凭有效身份证件在电信营业网点激活密码。
政企客户可以通过网点及客户经理辅助激活：客户凭有效身份证件（营业执照复印件盖公章+经办人身份证件，或单位授权书盖公章+经办人身份证件等）在电信营业网点激活密码；或由客户经理代为办理，无需客户往返电信营业网点
5.客户密码的种类有几种，有什么区别？
答：客户密码分为普通权限和高级权限两种，同一客户密码在同一时间点只有一种权限级别。
普通权限：即普通业务办理权限，可办理涉及金额较小，风险较小的部分电信业务；
高级权限：具有较普通权限更高的业务办理权限。客户必须与电信公司签订高级权限客户密码使用书面协议后，方能办理及使用。
6.如何办理密码权限升级/降级？
答：客户密码权限可通过相应手续办理权限变更。普通权限客户密码可升级为高级权限，须由客户到电信营业网点办理相关手续后才可完成升级；客户可凭原客户密码在电信营业厅（亦可提供有效证件）、电子渠道（网上营业厅等）进行密码权限变更操作，将高级权限变更为普通权限。
7.客户密码忘记了怎么办？
答：请您放心，如果您遗失了密码，可以进行客户密码重置。
普通权限密码重置：客户可以通过名下任意普通电话、小灵通、ADSL终端等，采取自助方式重置密码，也可直接到电信营业网点办理密码重置，相应验证条件及办理方法同密码激活；
高级权限密码重置：凭有效证件在电信营业网点办理，或采用“宽带帐号+密码+预设问题和答案”验证方式通过网上营业厅重置密码。
8.可以修改客户密码吗？怎样修改？
答：密码使用过程中，客户可凭原客户密码在电子渠道（网上营业厅等）及电信营业网点（亦可凭有效证件）进行修改。
9.可以冻结/取消客户密码吗？怎样冻结/取消？
答：密码激活后，客户可凭原客户密码通过电信营业网点（亦可凭有效证件）、电子渠道（网上营业厅）冻结/取消客户密码服务（且密码冻结期不设时间限制）；客户密码冻结/取消后，需要重新激活操作才可以使用。
10.凭客户密码可以办理什么业务？
答：普通权限客户密码原则上可办理查询类业务（如话费、地址、户主、业务权限、电信积分等）、免收费或涉及费用金额较小的电信业务、电信积分兑换以及办理后还需要电信工作人员上门确认后才能开通的电信业务；
高级权限客户密码办理业务：除了必须到营业厅办理的业务外，高级权限客户密码可办理其他所有业务；
对涉及电话产权变更的业务，如过户、改名、改址、移机、销户拆机、租机服务、帐号资料变更等，不能通过密码办理，而必需到营业厅凭客户有效证件办理。
11、我忘记密码了该怎么办？
答：如果您已在网上营业厅设置了取回密码的问题和答案，那就可以通过网上营业厅进行重置密码。如果您还未设置取回密码的问题和答案，请持有效身份证件到电信营业厅重置密码。
12、我取消了密码后还可以重新激活吗？
答：如果您想取消密码，建议您将密码先降级后再取消，这样您就可以随时在网上营业厅再次激活您的普通权限密码。如果您直接取消了高级密码，需持有效身份证件到电信营业厅重新申请密码。 |
|
