2007年伊始，中国电信集团公司以“用户至上，恪守诚信规范经营；用心服务，构建和谐消费环境”为主题，全面启动“诚信服务放心消费优质服务年”活动。其中，第一项举措就是采取务实措施，大力营造诚信经营、放心消费的和谐电信服务环境，在继续深化行之有效的“首问负责制”、“新版客户服务协议”、“自助服务（网上客服、10001号）”、“免填单服务”、“大客户一站服务”等基础上，针对当前消费者关注的行业热点问题和服务难点问题，在全集团范围内新推出三项服务承诺。

一、承诺年内全面实现向客户提供市话详单查询服务

该承诺采取在年内分阶段、分地区逐步推进的方式。查询服务将通过营业厅查询、网上查询、自助查询终端等多种方式提供。

二、承诺为客户提供预约安装服务

该承诺适于固定电话、宽带等通信安装类服务。在确定具备安装条件后，企业根据客户的需求约定上门安装服务时间。

三、承诺未经客户确认不开通收费类新业务

该承诺着重体现了尊重和维护客户的知情权、自主选择权、公平交易权。对于免费体验的新业务，在实施前做到有效告知，免费体验期满后必须经客户确认才能转为有偿服务。