日前，被业界誉为“中国客户服务的奥斯卡”的2007?2008年中国最佳客户服务评选活动颁奖典礼上，中国电信广州分公司以其优秀的服务理念和服务品质，获得了“中国最佳客户服务奖”、“最佳服务管理奖”、“最佳客户服务中心奖”、“最佳外包服务商奖”、“最佳客户服务管理团队奖”以及“最佳营业厅奖”。同时，中国电信广州分公司叶燕南副总经理获得“突出贡献大奖”，市场部戎江波常务副总经理获得“客户服务管理人奖”等8项荣誉。
在本次颁奖典礼上，因中国电信广州分公司自2005年起连续3年获得"最佳客户服务奖"，由此被授予"中国最佳客户服务金奖"，获得同类殊荣的只有全国三家企业，这意味着中国电信广州分公司的客户服务多年来为提升服务能力而做出的努力不但得到了客户的认可，同时也得到了中国服务行业专家的一致认可。
据悉，本次获奖是中国电信广州分公司在获得亚洲客户服务协会组织的"亚太最佳客户服务"评选活动，荣获"2007年亚太客户服务行业最佳客户服务"、"2007年亚太客户服务最佳客户服务中心"、"2007年亚太客户服务最佳外包呼叫中心"等五项至高荣誉后的再获殊荣，这标志着中国电信广州分公司在客户服务和呼叫中心运营方面已得到了中国乃至亚太区的普遍认可。
作为广州地区的主导电信运营商，广州分公司秉承中国电信企业文化“用户至上、用心服务”的服务理念，有2100多名客户经理为超过700万的政企客户、个人客户和家庭客户提供国内、国际各种电信网络设施和基于综合信息网络的话音、数据、图像、多媒体通信等全方位的信息化服务，中国电信广州分公司自2005年起连续3年获得“最佳客户服务奖”。
中国电信广州分公司有三个独立的上千座席的大型外包呼叫中心平台，日均呼叫量高达80万次，是全国最大、最先进的外包呼叫中心平台之一。凭借着号码百事通（原114）、10000号的客户服务中心的管理经验和呼叫中心外包实战经验，已成功为超过10个行业的50多家著名跨国企业、国有知名企业及政府部门提供各种层次、多种合作模式的呼叫中心外包服务；同时为广州一千多万市民提供便一个集生活信息、商业资讯、通信助理等方方面面信息的平台，在广州信息化服务行业中树起了一块闪亮的金字招牌。为了提升服务管理水平，除积极寻求ISO27001、COPC等来自海外的信息安全和运营管理方面的相关认证以外，该公司也努力积累行业经验，通过不断的自我审视、经验沉淀，提升电信企业作为呼叫中心外包服务提供商的综合竞争实力，实现了平均年增长率超越100%的佳绩，从而在这个竞争激烈的行业内获得持续长远的发展。
广州分公司中山二路营业厅在同行业中率先开辟“宽带快车道”，开创“宽带一站式”服务模式；同时设置业务体验区、开创“体验、营销、受理”三位一体服务模式；起用PDA导航和热线联动专席，开创“受理柜台流动化”和“忙时自助”服务模式。目前已实现了单纯业务受理向服务营销、客户体验、形象展示的综合功能转变，从而将营业厅服务水平提升到全新的高度。
广州分公司不断创新管理，率先推出把一线的客户服务人员分别培育成文明素质高、服务技能好、适应转型快的“综合信息服务工程师”、“综合信息服务业务师”、“综合信息服务咨询师”和“客户网络服务工程师”。重视团队建设和人才培养，重视科技发展、新技术应用和行业合作，关注客户或潜在客户的需求，关注客户的服务品质，长期致力于为企业提供客户关系管理（CRM）解决方案和一站式服务。 |
