概述
电话伴我行业务，是可以在全国范围任何一台中国电信终端（2007年2月5日起暂停有人值守人工公话拨打11800号码）或广东省内的铁通和网通普通终端话机拨打电话，由登记指定的后付费电话付费。
特征
(1)、1、帐号简单，无须记忆。用户的11800帐号就是自己的电话号码（前加长途区号。）例如，一个广州客户的电话号码是
8765XXXX,则他申请到的11800帐号是208765XXXX(区号不带0)。
(2)、使用范围广，可以在全国各地的固定电话上使用。中国电信、中国网通、中国铁通的普通用户固定电话上都可以免费拨打11800，并且在中国电信的公话终端、200/201专用电话终端等也都可以使用。
(3)、帐号永不过期。只要您登记的付费电话有效，您的11800帐号就一直可以使用。
(4)、先使用后付费。采用记帐缴费方式，全部11800话费记帐在自己的电话上按月收取，打多少付多少。无须担心余额不足，更无须充值。
(5)、多帐号服务，一个电话缴费。11800多帐号用户，可以最多包含99个子帐号。住宅客户可供多个家人或亲友的分别使用；企业可为出差员工各自设置。
(6)、价格非常便宜，本地电话仅收取0.2元每分钟，国内长途仅收取0.3元每分钟，国际长途全部按照IP资费标准（不收接入费）。比其他IP电话更好的是，11800接入码在上述所有电话上都是免费拨打。
通话管理
管理密码：一个付费用户有1个管理密码，长度为6位数字。
呼叫密码：长度为6位数字。多帐号客户可对每个子帐号设置不同的呼叫密码。
呼叫授权：客户可对帐号（多帐号客户可对每个子帐号）的通话进行设置。
消费额度限制：客户可对帐号（多帐号客户可对每个子帐号）设置每个月的最高消费金额
不收月租费，仅收取通话费。
本地电话0.2元/分钟；
国内长途通话费为0.3元/分钟。
国际及港澳台通话费为：IP资费（无接入费），具体见IP电话资费表。
1、什么是11800“电话伴我行”？
答：11800“电话伴我行”业务是一种新型的记帐式电话服务，拨打免费服务电话（接入码）11800，输入帐号密码后即可拨打本地、国内国际电话，其费用记在您登记的付费电话上。从而实现“不用手机不用卡，全国漫游打电话”。
2、11800能帮我做什么？
答：11800在国内公干、旅行时可以替代您的移动电话，节省高昂的通信漫游费；可以为离家上学的孩子，出门在外亲人、朋友代付通信费。
如果您是----
1）
“新客家”人士;您来自广东省外，不能在家乡的父母跟前尽孝，11800让你们沟通轻松。
2）
“游子之家”;子女在外地上学，让您挂心不已，可手机的长途费用不菲，失窃率还居高不下，11800可以为您解除烦恼。
3）
经常出差、旅游的人士;您经常去异地出差，却无须为昂贵的手机漫游费担心，用酒店里的电话就能拨打11800，节省话费。“驴友”一族们更不必四处寻找充电场所，在黄山顶上的公用电话亭，拨打11800给朋友带来的惊喜，可不是手机能比的。
4）
企业管理人员;您管理着员工的通信费用，然而不同部门不同岗位的员工，需要的通信费用有很大差别。使用11800（多帐号方式），给员工们分别配置不同消费额度的子帐号，让您一口气解决平摊费用带来的“有人吃不完有人吃不饱”的老问题。
3、为什么要使用11800？
答：当您出门在外时，使用11800将为您带来更多轻松更多方便。
1）帐号简单，无须记忆，11800帐号就是您的电话号码（前面加本地长途区号）。
举例，若您是一位广州客户，电话号码是87654321，帐号便是2087654321。
2）全国漫游，随处可打。您可以在全国的固定电话（详见问题4）上使用11800。
3）帐号永不过期。只要您登记的付费电话有效，您的11800帐号就一直可以使用。
4）先打电话后付费。11800采用记帐缴费方式，拨打它产生的全部话费都记在您登记的付费电话帐上按月收取。再不用担心余额不足，也无须充值。
5）话费便宜。用11800打本地电话每分钟0.2元，打国内长途仅收取0.3元每分钟，国际长途按照IP资费标准，而且不收接入费。
4、11800可以在那些地方使用？
答：您可以在全国的中国电信小灵通、住宅电话、单位电话、公用电话；网通和铁通的小灵通、住宅、单位电话上使用11800（具体请以当地电信公司公布为准）。
例如：
1）广东省内的华夏风、灵通200；
2）广东省的校园200电话；
3）工厂里的200专用电话；
4）街边的IC卡话机；
5）国内大部分地区的酒店电话
5、11800是怎么收费的？
答：用11800打本地电话（本地电话是指通话双方在同一个地区）参照本地资费标准收取，
例如：广州地区的本地电话是0.2元每分钟；打国内长途收取0.3元每分钟；国际长途按照IP资费标准。 拨打11800不收接入费。但按国际惯例，部分星级酒店里打电话需要收取一次性服务费。
11800产生的全部话费都记在您登记的付费电话帐上按月收取。
6、如何办理11800业务？
答：如果您是个人或家庭客户，可以拨打电信客户服务电话10000或携带身份证件前往电信营业厅免费办理业务。 如果您是公司客户，请即联络您的电信客户经理，或者拨打电信客户服务电话10000免费办理业务。
7、办理11800需要些什么？
答：您需要一部中国电信的后付费电话（后付费的固定电话或小灵通），使用这部电话办理11800，您的帐号就是它的电话号码（前面加本地长途区号）。
8、如何修改密码？
答：密码只能在作为帐号（总帐号）的电话上进行修改，用此电话拨打11800，根据语音提示操作即可。请勿将密码设为123456或自己的生日等容易被人破解、获知的信息，以免被盗用。
9、盗打现象猖獗，如何保护我的权益？
答：若担心密码不慎泄露造成利益受损，您可以：
1）设置呼叫权限。您在办理11800业务时，可以对呼叫范围进行限制，例如不开放国际长途等。修改呼叫权限要通过电信营业厅办理；暂不能自助修改。
2）设置月限额。您在办理11800业务时，可以设定每月的通话费用上限，这样可以有效地控制费用风险。申请了多帐号的公司客户可以分别对每个子帐号设定不同的限额。修改月限额要通过电信营业厅办理；暂不能自助修改。
3）修改呼叫密码。怀疑被盗打时，尽快用您的付费电话拨打11800，输入帐号和管理密码，修改呼叫密码。
10、更多关于11800帐号的知识
答：11800的帐号分多帐号和单帐号两类。
(1)单帐号适合个人或家庭客户使用。
(2)多帐号适合公司客户使用。多帐号包括总帐号和子帐号，付费电话号码作为总帐号，用于支付话费、管理等，但不能用于拨打电话；子帐号是在主帐号后加2位序号，可分配最多99个子帐号，用于打电话，但不能进行帐号管理，所产生的费用都记在总帐号上。
公司客户申请多帐号方式，总帐号由公司掌握，员工使用独立的子帐号打电话，便于管理和控制费用。 家庭客户也可申请多帐号，把家庭电话作为总帐号，家庭成员（尤其是孩子）、亲友们便可使用子帐号打电话，无须再开通其他电话。
11、更多关于11800密码的知识
答：每个11800帐号都有两个密码：管理密码和呼叫密码，是分别设置的。在付费电话上拨打11800，输入管理密码，只能对该帐号进行信息查询和密码管理，但不能打电话；而在其他电话上拨打11800，输入呼叫密码，则只能打电话，不能修改密码等。
使用11800时，若连续3次输入密码错误，11800系统自动中断服务。累计连续输入错误30次，11800帐号将锁起（列入黑名单），不能继续使用。若因呼叫密码错误导致帐号被锁，用户可以拨打11800输入管理密码自助解锁；若因管理密码错误导致帐号被锁，则必须前往营业厅，通过身份证件验证，解除黑名单，恢复使用。
12、我可以对自己的11800帐号做什么？
答：11800为您带来更多方便，只要在付费电话上拨打11800，输入帐号、管理密码，即可进行自助管理，免除去营业厅办理的烦恼。自助其范围包括：查询帐号状态、话费、月限额、修改管理密码和呼叫密码、锁定帐号或激活被锁帐号（解除锁定）等。对于多账号客户，可以分别对所有子账号的状态、话费、月限额进行查询，并修改呼叫密码、锁定帐号或激活被锁帐号（解除锁定）等。在其他电话上无法修改和查询您的这些信息，防止您的自助管理权被盗用。
13、除了打电话外，11800还提供哪些服务？
答：1）帐号管理（详见问题12）。
2）连续呼叫。使用11800拨打完一个电话，系统将有语音提示继续拨打下一个电话。您可以不挂断退出，连续拨打多个电话。
3）同时呼叫限制。一个11800帐号不允许多个电话同时使用，保证您的帐号不会被“孖机”。
4）话费查询。用户使用11800，经帐号密码验证后可以查询当前消费额话费，这样您可以掌握自己的消费支出。
5）密码保护。连续3次密码输入错误，11800系统自动中断服务。累计连续输入错误30次，11800帐号将锁起（列入黑名单），不能继续使用。
6）密码管理。可以修改管理和呼叫密码。由于管理权与呼叫权分离，若发现帐号异常，您可以立即用管理密码自行修改呼叫密码，以免造成损失。
7）呼叫权限。可以对呼叫范围进行限制，例如不开放国际长途等。
8）月限额。可以设定每月的通话费用上限，有效控制费用风险。
14、我的电话不能打国际长途电话，用它申请的11800帐号可以打长途吗？
答：可以，11800帐号的呼叫权限并不与付费电话一致。若您的付费电话不能打国际长途，可以申请有国际长途权限的11800帐号。没有国内长途权限的付费电话也可以申请有国内长途权限的11800帐号。
15、出门在外时，发现某些地区拨不通11800怎么办？
答：建议您立即使用当地电话，拨打电信公司免费客户服务热线10000，可以迅速得到解决。如果还有问题，请您回本地后向我们的10000或其他客户服务渠道反映。
如果您发现有酒店的电话打不通11800，也请拨打当地10000告知我们的客户服务代表，我们将非常感谢。
