普通权限:

  客户无须申请,初始密码由电信公司在系统中直接设置生成。初始客户密码暂定为：对于家庭客户，使用身份证后六位；对于预付费小灵通客户，使用本机号码的后六位

  初始密码生成后，必须经过激活才可办理各项业务。

办理步骤:

  1、办理路径：首页 — 激活密码：

  2、查看用户协议（同意协议）选择激活方式：

  3、输入相关号码、验证码等，验证身份后，激活号码：

高级权限

  客户密码必须到电信营业网点申请。

家庭或个人客户：

  须提供客户本人有效身份证件和复印件；

政企客户：

  必须由单位授权代表携有效证件（如营业执照复印件盖公章+单位授权书盖公章+经办人身份证件和复印件等）方可办理。申请开通时须签署《中国电信股份有限公司惠州分公司客户密码协议》，设置后无须激活即可使用。

普通权限

  网上营业厅激活

方法一：

  通过名下ADSL终端登录网上营业厅，并通过“身份证号码”验证后激活密码；

方法二：

  通过非名下的宽带登录网上营业厅，并通过“宽带帐号+宽带帐号密码+身份证号码”验证后激活密码；

办理步骤：

  1、办理路径：业务办理 — 客户密码管理 — 激活密码：

  2、查看用户协议（同意协议）选择激活方式：

  3、输入“宽带帐号+宽带帐号密码+身份证号码”验证后激活密码

高级权限

  客户到电信营业网点通过证件鉴权方式激活密码。

温馨提示：

  激活密码时须签署《中国电信股份有限公司广州分公司客户密码协议》。

客户密码使用渠道

  用户可使用客户密码通过在各电信营业厅、10000号、网上营业厅、自助终端等受理渠道。

客户密码使用范围

  办理除过户、改名、改址、拆机、国际长途、退费、改帐务信息（仅指改“付款帐号”，不含其他“改帐务信息”类业务）、租机、小灵通失机重购、数据基础产品业务等以外的业务及清单打印、话费、上网时长查询等相关业务。

办理步骤：

  1、办理路径：登录网上营业厅，进入“自助服务 — 设置取回密码问题和答案”：

  2、填写取回密码问题和答案，共三个问题，确认资料无误后提交，取回密码问题和答案申请成功。

  普通/高级权限客户密码遗失时，可直接在网上营业厅和电信营业网点办理密码重置，相关验证条件及办理方法与密码激活方法相同。

办理步骤：

  1、办理路径：首页 — 重置密码：

  2、查看用户协议（同意协议）选择重置方式：

  3、输入“宽带帐号+宽带帐号密码+身份证号码”验证后激活密码

温馨提示：

  用户必须已经设置过了取回密码的相关问题才可进行密码重置。 针对普通权限客户密码，客户还可以在网上营业厅通过“宽带帐号+密码+预设问题和答案”方式鉴权后重置密码（即客户在初始密码激活时，预设三个左右随机问题及答案，密码重置时通过回答预设问题进行客户身份验证）。

  普通/高级权限客户密码使用过程中，客户可通过网上营业厅凭原客户密码修改，也可以通过电信营业网点凭原客户密码或通过证件鉴权方式修改密码。

办理步骤：

  1、办理路径：登录首页 — 修改密码：

  2、 查看修改密码相关公告，填写修改密码受理资料：

  3、修改密码成功：

  新客户密码增加了冻结功能，客户密码冻结后不能办理除激活和重置以外的任何其他业务。普通/高级权限客户密码使用过程中，客户可通过网上营业厅凭原客户密码冻结客户密码，也可以通过电信营业网点凭原客户密码或通过证件鉴权方式办理密码冻结业务。客户密码冻结期不设时间限制。

  普通/高级权限客户密码冻结后，需要重新激活才可以办理电信业务，激活方式参见前面说明。

办理步骤：

  1、办理路径：自助服务 — 密码降级/冻结/取消：

  2、确认客户资料，选择自己所需的业务标识（密码降级、冻结密码、取消密码），点击下一步，确认资料无误后，降级/冻结/取消密码。

客户密码升级

新客户密码增加了升级和降级功能。普通权限客户密码可升级为高级权限。客户到电信营业网点通过证件鉴权方式签订《中国电信股份有限公司广州分公司客户密码协议》后才可完成升级。

客户密码降级

高级权限客户密码可以降级为普通权限客户密码。客户可通过网上营业厅凭原客户密码修改密码权限，也可以通过电信营业网点凭原客户密码或通过证件鉴权方式办理密码权限变更业务，将高级权限变更为普通权限。

办理步骤：

  1、、办理路径：自助服务 — 密码降级/冻结/取消：

  2、确认客户资料，选择自己所需的业务标识（密码降级、冻结密码、取消密码），点击下一步，确认资料无误后，降级/冻结/取消密码。