业务介绍

中国电信为实现客户服务“一号接入、一站购齐”的服务构想而建设的综合性服务窗口。它采用全国统一的特服接入码10000，为广大用户提供各类电信业务的咨询、报障、话费及业务查询、业务受理和投诉受理等服务内容，并基于客户服务平台建立基础电信业务和多种电信增值业务的快速客户响应中心。

使用方法

用户通过任意一部电话（如普通电话、无线市话、公用电话等）均可拨打10000，根据10000号平台的语音提示选择所需服务或业务种类（拨叫外地10000：被叫地区代码+10000）。

资费

广州地区固定及小灵通电话用户拨打10000可享受免费服务，如拨“长途区号＋10000”时按现行长途资费标准收取。