e家客服的使用手册

• e家客服的介绍
  e家客服是中国电信通过e家客户端为您提供的客户服务功能，现阶段提供宽带接入账户的密码修改、上网时间明细查询、故障申告、网上投诉、网上咨询等自助服务。
  您还可通过e家客户端直接点击进入中国电信网上营业厅我的e家专区使用其它服务。
• e家客服的使用说明
  您登录e家客户端后，点击e家客户端上的“客服”频道按钮，不需二次认证，即可进入客户服务专区。

  

  目前e家客服提供了以下几个常用功能（以下截图仅为示意）：
  1.帐单查询
  点击帐单查询，直接进入网上营业厅网站的帐单查询功能：
  我的e家类套餐—e8套餐----固话帐单
  
  我的e家类套餐—e8套餐----ADSL帐单
  
  2、上网时间明细查询
  点击上网时间明细查询，查询结果内容如下：
  
  3、客户资料管理
  　　(1)点击客户资料管理，接受服务协议后，进行二次身份确认：
  
  　　（2）输入正确的机主姓名和证件号码后点下一p_image009.jpg" />
  　　（3）将要修改的内容填写完整后，点确定提交修改信息。
  4、修改宽带拔号密码
  　　（1）点击修改拔号密码，进入如下页面：
  
  　　（2）点击立即办理，进入办理流程，首先接受协议，确认要修改ADSL密码的帐号：
  
  　　（3）选择号码后点下一步：
  
  　　（4）输入正确的机主姓名及身份证号码，点下一步进入录入密码界面：
  
  　　（5）输入要修改的密码后点下一步提交修改信息。
  5、故障申告
  　　(1) 点击故障申告进入网上申告故障的功能：
  
  　　(2) 输入及选择要申告的内容后点提交进入申告确认页面，点击确定提交。
  
  　　(3) 申告的反馈信息可以通过用户申告时留下的反馈方式反馈给用户：
  　　　　A．如网上回复，是在用户下一次登录网上客服中心时可以在业务办理，业务受理进度中查到：
  
  B. 输入故障申告时留下的联系人电话或系统返回的流水号均可进行反馈信息的查询。
  C. 短信或邮件回复是根据用户留下的小灵通号码或email地址进行回复的。
  6、网上投诉
  如果您对中国电信提供的服务感到不满意，您可以在网上投诉，投诉的答复信息将通过用户投诉时留下的答复方式反馈给用户。
  7、网上咨询
  如果您对中国电信提供的服务有疑问，您可以通过网上咨询，咨询内容的答复信息将通过用户咨询时留下的答复方式反馈给用户。
• 常见问题 1、为什么提示“未登录”或“登录超时”信息？
  答：未登录E家客服或登录超时，重新登录即可。
  2、为什么提示“无法找到数据“？
  答：请检查号码是否有误，确定号码无误后，可致电中国电信客服热线10000号或进入中国电信网上营业厅www.gd.ct10000.com中“在线客服”获得帮助。
  3、更多常见问题请查询网上营业厅“常见问题解答”。